東海トラスト

INTERVIEW 01

《仕事内容》

管理の仕事は多種多様

今村：	マンション管理の中で我々の業務はお客様と接する機会が多いけど、やっぱりお客様の立場に立ってきちんとした対応をすることが肝心だよね。
大西：	総会・理事会の支援や修繕工事の提案、クレーム処理など仕事が多岐にわたりますね。やっぱり一つ一つ丁寧に接することが、お客様との信頼関係を築くために大事なことですね。

友塚：	クレーム対応は面倒なこともあるけど、対応の仕方でお客様の印象も違ってくるので、親身になって問題点を解決しなければならないね。
内田：	お客様と話をすることで、普段は気が付かない建物内の汚れや聞き慣れない音などいろいろなことがわかりますね。

今村：	確かに自分たちだけではわからない点も実際に住んでいる皆さんに聞くことでわかる点もある。私はガス管が破損して修理を手配したこともあったし、落雷でマンション全戸停電になったこともあった。いろいろ大変だけど、管理業務は入居者様の生活を守ることが先決だから。
大西：	トラブルを解決することも当然だけど、マンションの運営を協議する理事会や総会をお膳立てすることも重要。我々はそれを陰から支えていかなければならないから。
友塚：	マンションによって環境も違うし入居者数も違うので、提案内容もそれぞれ変わってくる。そのマンションに適した提案や対応が必要だよね。
内田：	管理と言っても本当にいろいろなことがあるので、これからもっと勉強していかなければなりませんね。

INTERVIEW 02

《仕事へのやりがい》

お客様からの感謝が大きな自信になる

大西：	今村さんは、管理業務の仕事でどんなことにやりがいを感じていますか？
今村：	やっぱり、お客様からお礼を言われた時や感謝された時かな。本当に困っている場面で、親身になって対応すると笑顔で喜んでくれる。その笑顔を見るとこっちも「良かった」と思うよ。

内田：	僕も共有部分で漏水があった時に一生懸命調査して原因を突き止めた時は、入居者様からすごく感謝されました。そういう時はこちらもジーンときちゃいますね。
友塚：	そういうことがきっかけで、入居者様と顔見知りになってコミュニケーションも密になる。入居者様にとっても我々にとってもトラブルは起きて欲しくないが、いざという時は信頼を作る絶好の機会でもあるわけだね。

今村：	大西君にとって一番やりがいを感じることはどこ？
大西：	基本的には皆さんと同じですが、特に感謝されなくても問題を一つ一つ解決していくことで、自分が成長できたなと感じるところですかね。もちろんそれが入居者様の役に立っていることが前提ですが。

内田：	大西さんの言うことはよくわかります。小さなことでも解決できると自信につながっていくので、それが次の仕事にも活きてきますね。
友塚：	一人では解決できなこともあるけど、そうした積み重ねが自信となって、お客様にも安心感として伝わる。意欲的に取り組むことで信頼につながっていくわけだ。

INTERVIEW 03

《社内環境》

みんな協力的で、成長もサポート

今村：	内田君はまだ若手だけど、社内環境はどう感じているのかな？
内田：	上司や先輩たちは親近感があるので、あまり近づきにくいとかは感じませんね。仕事でわからない点は丁寧に教えてくれるので、僕としてはとてもやりやすいですね。最初は友塚さんから管理についての知識やノウハウをいろいろ教えてもらいましたが、今はすごく役立っています。

友塚：	僕が教えたのは、あくまで基本的なこと。あとは自分で考えたり判断したりすることが大切になるため、現場でしっかり経験を積むことが必要だな。
大西：	この中で僕だけ三河営業所なので、普段はみんなと顔を合わせる機会が限られるけど、情報が共有できるシステムがあるので特に困ることはありません。キャリアが少なくても仕事を任せてもらえるので、伸び伸びとできるのが嬉しい。

今村：	この会社はみんな協力的だから、わからないことがあれば何でも相談できる。若手もベテランも関係なく、仕事に真面目に取り組んでいることが、そのまま信頼につながっている。
内田：	そうですね。みんな親切なので、僕としても気軽に何でも聞けるので助かっています。

友塚：	人間関係の心配はほとんどない。僕も上司に気軽に相談できるし、アドバイスを良くもらっている。だからしっかり勉強して、お客様の役に立てるように頑張れよ。
大西：	資格取得や自己啓発には会社も協力的。自分を高めるためにも、非常に環境の良い会社だと思うよ。
内田：	そうですね。早く仕事を覚えて、マンション管理のプロになりたいと思います。

Messageメッセージ

東海トラストの人材は全員が正社員。だから責任を持ってお客様のマンションをお守りしています。マンション管理という仕事を通して、多くの人とふれあい、会話をしながら社員自らが意欲的に取り組み、成長を続けています。
仕事で経験を積むことで自信が芽生え、ノウハウが身につき、個性となっていきます。
その個性を信頼に変えて、多くのマンション入居者様のお役に立てるよう頑張ってまいります。